לפני שנה הזמינה אושרית כהן כרטיסי טיסה באל על למשפחתה על מנת לשריין את המקום האידיאלי לבנה האוטיסט; לפני מספר ימים היא קיבלה הודעה בה נכתב שהמקומות שונו "מטעמים מבצעיים"; כשפנתה למחלקת הלקוחות היא גילתה שלא ממהרים לעזור לה, עד שפירסמה פוסט בפייסבוק; אל על: "אנו מתנצלים על אי ההבנה" (mako)